IT TCK – Instructivo de Ticket

REVISIÓN 01

ENERO 2025

OBJETO:

Establecer una metodología para recepcionar las consultas, confeccionar ticket y responder a los requerimientos de los clientes.

RESPONSABILIDADES:

Administración

• Tomar la consulta, ingresarla en un Ticket con estado Pendiente y derivar al sector Implementación

Jefe de Implementación

• Supervisar y coordinar la actividad de los Consultores Funcionales.
• Definir y asignar los Consultores Funcionales a guardias permanentes.

• Confeccionar y Mantener actualizado este Procedimiento.

Consultores Funcionales

• Tomar la consulta de los clientes, resolverlas y generar el tickets correspondiente.
• Recibir los Incidentes y seguir su tratamiento y corrección.

• Confeccionar y Mantener actualizado este Procedimiento en conjunto con el Jefe de Implementación.

DESCRIPCIÓN:

El responsable de Administración o los consultores funcionales deberán recibir la consulta e ingresar un ticket con el nombre de la empresa, la persona que se contactó y una breve descripción de la consulta. Al grabarlo el ticket queda en estado pendiente.

El Consultor Funcional deberá resolver la consulta si es algo que se pueda solucionar en el momento y cerrar el ticket a estado Cumplido.

Los tickets que requieren más tiempo para ser resueltos se modifican a un estado En Curso. Una vez que se resolvió el inconveniente el ticket pasa a estado Cumplido.

Si el llamado es por un error en el sistema, se genera un INC, el cual se deriva al Gerente de I+D para su resolución.

ABREVIATURAS Y REFERENCIAS:

Incidente ——–   INC