Category Manual de Funciones

REVISIÓN 00

SEPTIEMBRE 2016

 1. PUESTO

Servicios Generales.

2. Dependencia

Gerente de Administración.

3. Función

Efectuar las tareas de limpieza y mantenimiento de la compañía.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Realizar tareas de orden y mantenimiento de las áreas de trabajo de la compañía.
• Comprar y administrar los insumos de trabajo.

 5. Nivel educativo

• Título secundario (deseable)

REVISIÓN 01

OCTUBRE 2018

 1.Puesto

Programador Jr.

2.Dependencia

Programador Ssr.

3.Función

Realizar tareas de programación.

4.Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Programación de desarrollos nuevos y modificaciones.
• Realizar pruebas sobre desarrollos y modificaciones.
• Actualización de la documentación del IG.
• Testear los desarrollos y modificaciones.
• Actualización de DES y resolución de INC.
• Actualización de INC detallando la resolución del problema.
• Brindar soporte técnico de sistemas a las demás áreas de la organización.
• Informar al responsable de área sobre la detección de No conformidades.

5. Conocimientos básicos

• Manejo de herramientas de desarrollo (Visual Basic, Crystal Reports, SQL Server, C#, .NET, S2 Framework).

6. Nivel educativo

• Estudiante universitario/terciario (excluyente).

REVISIÓN 03

AGOSTO 2022

1. Puesto

Asistente Comercial.

2. Dependencia

Gerente de Proyectos.

3. Función

Efectuar tareas comerciales necesarias para la venta de nuevos proyectos. Efectuar las tareas relacionadas con la imagen de la compañía y el posicionamiento de la marca en el mercado.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Contactar potenciales clientes.
• Registrar potenciales clientes en MKT.
• Enviar información y coordinar visitas a potenciales clientes.
• Realizar demostraciones del software.
• Enviar encuesta post demo
• Registrar eventos con potenciales clientes en MKT.
• Enviar acceso a demo
• Confeccionar presupuestos de venta.
• Realizar el seguimiento de los presupuestos de venta.
• Negociar con potenciales clientes.
• Administración de carpetas de Clientes Activos.
• Administración de Agendas de Visitas del personal a Clientes Activos y Potenciales.
• Enviar Welcome Packet a nuevos clientes
• Realizar encuesta de satisfacción a clientes activos y usuarios.
• Acción de fidelización, llamados a clientes.
• Informar al responsable de área sobre la detección de No conformidades.
• Confeccionar anualmente un presupuesto de inversión en actividades comerciales.
• Efectuar tareas de diseño gráfico.
• Desarrollar y mantener la página web de la compañía.
• Coordinar y realizar publicaciones en diarios y revistas y eventos.
• Búsqueda de partners

5. Conocimientos básicos

• Conocimientos básicos de circuitos administrativos contables.
• Experiencia en tareas comerciales.
• Manejo de herramientas informáticas.
• Conocimiento del software.
• Manejo de herramientas de diseño grafico.
• Experiencia en tareas de marketing.

6. Nivel educativo

• Título secundario (excluyente).
• Título universitario/terciario (deseable).

REVISIÓN 02

OCTUBRE 2018

1. Puesto

Gerente de Investigación y Desarrollo.

2. Dependencia

Gerente General.

3. Función

Impulsar el desarrollo continuo con herramientas de última generación, planificando y distribuyendo tareas entre Analistas Programadores, asegurando así el buen desempeño del sector y el crecimiento de la organización.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Efectuar tareas de análisis de nuevos desarrollos.
• Programación de desarrollos nuevos.
• Programación de modificaciones.
• Delegar desarrollos y/o modificaciones a Analistas Programadores.
• Efectuar el seguimiento de los desarrollos y/o modificaciones delegados a Analistas Programadores.
• Realizar pruebas sobre desarrollos y modificaciones.
• Efectuar el seguimiento de Solicitudes de Soporte Técnico de hardware y de software de aplicación.
• Informar periódicamente a la dirección el grado de avance de los desarrollos.
• Generar backups diarios de las fuentes del software.
• Generar backups mensuales de las herramientas de trabajo de las distintas áreas de la organización.
• Administrar los backups de la compañía.

• Relevar y asesorar a clientes sobre hardware y software de base.
• Confeccionar presupuestos de venta de equipos.
• Confeccionar presupuestos de asistencia y mantenimiento de hardware.
• Mantener buen trato con los proveedores de hardware y software de base.
• Responder a las No conformidades de su área.
• Supervisar, realizar la asignación de DES / INC y coordinar las actividades de los Analistas Programadores / Programadores y Técnicos.
• Revisión y Aprobación del Diseño Funcional.
• Compilación de los programas o librerías que componen el IG y su respectivo Setup de instalación.
• Asignar y Administrar No. de Serie de las instalaciones.
• Testear los distintos módulos, correcciones y desarrollos en IG.
• Identificar las necesidades de capacitación del personal a su cargo.

5. Conocimientos básicos

• Manejo de herramientas de desarrollo Microsoft.
• Manejo de herramientas de bases de datos Microsoft y MySQL.
• Manejo de herramientas de desarrollo Web (AngularJS, HTML5, Javascript, Boostrap, jQuery)
• Conocimiento de redes, hardware y software de base (Windows Server)
• Conocimientos básicos de gestión de equipos
• Conocimientos básicos de gestión y circuitos empresariales

6. Nivel educativo

• Título secundario (excluyente).
• Título universitario/terciario (deseable).

7. Requisitos

• Antigüedad en el sector mínima 4 años.

REVISIÓN 01

OCTUBRE 2018

1. Puesto

Programador Sr.

2. Dependencia

Gerente de Investigación y Desarrollo.

3. Función

Realizar tareas de programación, seguimiento de desarrollos y brindar soporte técnico dentro y fuera de la empresa.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Efectuar tareas de análisis de nuevos desarrollos.
• Programación de desarrollos nuevos.
• Programación de modificaciones.
• Diseño Técnico.
• Ejecución de los desarrollos.
• Actualización de la documentación del IG.
• Testear los desarrollos.
• Actualización de DES.
• Resolver las INC. Actualización de INC detallando la resolución del problema.
• Testear los distintos módulos que componen el IG.
• Delegar desarrollos y/o modificaciones a Programadores.
• Efectuar el seguimiento de los desarrollos y/o modificaciones delegados a Programadores.
• Realizar pruebas sobre desarrollos y modificaciones.
• Brindar soporte técnico de sistemas a clientes.
• Brindar soporte técnico de sistemas a las demás áreas de la organización.
• Instalación y configuración del Sistema en clientes.
• Informar al responsable de área sobre la detección de No conformidades.

5. Conocimientos básicos

• Manejo de herramientas de desarrollo (Visual Basic, Crystal Reports, SQL Server, .NET, C#, S2 Framework).
• Conocimientos básicos de circuitos administrativos contables.
• Manejo y administración de bases de datos relacionales.
• Conocimiento de redes (Windows Server).

6. Nivel educativo

• Estudiante universitario/terciario (excluyente).
• Título universitario/terciario (deseable).

7. Requisitos

• Antigüedad en el sector mínima 2 años.

REVISIÓN 01

MAYO 2019

1. Puesto

Jefe de Implementación.

2. Dependencia

Gerente General.

3. Función

Planificar la gestión de implementación en viejos y nuevos proyectos, coordinar, dirigir y controlar las tareas de sus subordinados y participar en proyectos de gran envergadura.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Planificar implementación y capacitación en nuevos proyectos.
• Establecer las necesidades de recursos humanos para afrontar nuevos proyectos.
• Detectar requerimientos nuevos en clientes viejos.
• Planificar nuevas necesidades de implementación y/o capacitación en clientes viejos.
• Participar en implementación y capacitación en proyectos de gran envergadura.
• Coordinar y dirigir las tareas entre sus subordinados.
• Programar cursos de capacitación a usuarios.
• Supervisar las actividades del Ejecutivo de Cuentas Senior.
• Realizar seguimiento en clientes viejos y nuevos proyectos de gran envergadura.
• Centralizar las necesidades de modificación y/o desarrollo de sistemas.
• Ingresar evento desarrollo de sistemas.
• Confeccionar manuales de usuarios.
• Evaluar el grado de satisfacción de los clientes.
• Responder a las No conformidades de su área.
• Prueba de los desarrollos desde el punto de funcional con datos reales provistos por el Cliente (en caso de ser posible).
• Revisión y aprobación de los diseños funcionales.
• Administrar la relación profesional y comercial con los clientes.
• Identificar las necesidades de capacitación del personal a su cargo.

5. Conocimientos básicos

• Conocimientos de circuitos administrativos contables.
• Conocimiento del software.
• Estrategias de atención al cliente.

6. Nivel educativo

• Título universitario/terciario (excluyente).

7. Requisitos

• Antigüedad en el sector mínima 4 años.

REVISIÓN 01

OCTUBRE 2018

1. Puesto

Gerente de Proyectos.

2. Dependencia

Gerente General.

3. Función

Planificar la gestión de nuevos proyectos, coordinar, dirigir y controlar las tareas de sus subordinados.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Coordinar tareas para la generación de nuevos clientes.
• Realizar demostraciones del software.
• Coordinar y dirigir las tareas entre sus subordinados.
• Controlar la confección de los presupuestos de venta por parte del Ejecutivo de Ventas y realizar correcciones en caso de ser necesario.
• Controlar el seguimiento en potenciales clientes.
• Negociar con potenciales clientes.
• Responder a las No conformidades de su área.
• Administrar la relación comercial con los clientes en conjunto con Gerente de Implementación.
• Supervisar y coordinar la actividad de los Ejecutivos de Ventas.
• Realizar encuesta de satisfacción a clientes activos y usuarios.
• Identificar las necesidades de capacitación del personal a su cargo.

5. Conocimientos básicos

• Estrategias de comercialización.
• Estrategias de atención al cliente.
• Conocimiento de la Norma ISO 9001:2015.

6. Nivel educativo

• Título universitario/terciario (excluyente).

7. Requisitos

• Antigüedad en el sector mínima 2 años.

REVISIÓN 01

JUNIO 2023

1. Puesto

Gerente de Administración y Recursos Humanos.

2. Dependencia

Gerente General.

3. Función

Planificar la gestión administrativa de la organización, coordinar, dirigir y controlar las tareas de sus subordinados.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Coordinar y dirigir las tareas entre sus subordinados.
• Controlar las actividades de sus subordinados y realizar correcciones en caso de ser necesario.
• Coordinar e implementar evaluaciones.
• Administrar y Controlar: Registros de Asistencia e Registros de Visita.
• Negociar con proveedores de la compañía.
• Controlar los resultados de la gestión de la empresa y tomar acciones para corregir desvíos.
• Responder a las No conformidades de su área.
• Identificar las necesidades de capacitación del personal a su cargo.

5. Conocimientos básicos

• Conocimientos básicos administrativos, contables e impositivos.
• Conocimiento de leyes laborales.

6. Nivel educativo

• Título universitario/terciario (excluyente).

7. Requisitos

• Antigüedad en el sector mínima 2 años.

REVISIÓN 00

ABRIL 2007

1. Puesto

Representante de la Dirección.

2. Dependencia

Presidente.

3. Función

Informar sistemáticamente a la Presidencia sobre la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Asegurarse que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.
• Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad y de cualquier necesidad de mejora.
• Asegurarse que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
• Participar de las reuniones de revisión por la dirección.
• Informar a la dirección el resultado de las revisiones del Sistema de Gestión de Calidad, como así también el resultado de las auditorías internas o externas.
• Realizar revisiones al Sistema de Gestión de Calidad a los fines de mantenerlo y mejorarlo.
• Mantener informada a la Dirección sobre el cumplimiento de los objetivos de calidad.
• Asignar auditores internos.
• Aprobar todos los documentos del Sistema de Gestión de Calidad.
• Aprobar el Plan de Auditorias.
• Proveer los recursos necesarios para asegurar la realización del Plan Anual de Auditorias internas.

5. Conocimientos básicos

• Normas de la Calidad ISO 9001:2008.

6. Nivel educativo

• Estudiante universitario/terciario (excluyente).
• Título universitario/terciario (deseable).

REVISIÓN 01

SEPTIEMBRE 2017

1. Puesto

Gerente General.

2. Función

Llevar a cabo actividades para lograr un eficiente y eficaz desempeño, maximizar los beneficios y alcanzar los objetivos de la compañía.

3. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Proveer recursos adecuados para hacer efectivas las necesidades de capacitación y evaluación
• Obrar por el bien de la compañía y no por conveniencia propia.
• Establecer pautas de trabajo y convivencia alineadas con la cultura de la compañía.
• Participar en asambleas del directorio.
• Debatir y deliberar en lo relativo a la orden del día.
• Definir y autorizar desarrollos de sistemas junto con la Gerencia de Investigación y Desarrollo.
• Aprobar todos los documentos del Sistema de Gestión de Calidad.
• Aprobar el Plan de Auditorias.
• Proveer los recursos necesarios para asegurar la realización del Plan Anual de Auditorias internas.