Category Manual de Funciones

REVISIÓN 00

ABRIL 2007

1. Puesto

Asistente administrativo.

2. Dependencia

Gerente de Administración.

3. Función

Efectuar trámites fuera de la compañía y otras tareas.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Reclamar el pago de facturas vencidas por parte de los clientes.
• Realizar el proceso de cobranzas en clientes. Confeccionar ruta de cobranzas.
• Armar y entregar correspondencia.
• Archivar documentación de la compañía.
• Confeccionar una planilla semanal de viáticos y presentarlos al Administrativo.

5. Nivel educativo

• Título secundario (excluyente).

REVISIÓN 01

OCTUBRE 2018

1. Puesto

Asistente funcional.

2. Dependencia

Consultor Funcional

3. Función

Realizar tareas de implementación, capacitación y atención al cliente.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Realizar visitas periódicas a clientes.
• Detectar requerimientos nuevos en clientes activos.
• Implementar el software en nuevos proyectos y clientes activos.
• Capacitar a usuarios.
• Prueba funcional de los desarrollos con datos reales provistos por el Cliente (de ser posible).
• Pruebas de las correcciones hechas sobre IG y comunicación al cliente sobre la solución.
• Diseño Funcional.
• Realizar seguimiento en clientes viejos y nuevos proyectos de pequeña envergadura.
• Testear el software y sus modificaciones.
• Registrar necesidades de corrección del software.
• Efectuar tareas en mesa de ayuda.
• Confeccionar manuales de usuarios.
• Cargar evento de asistencia.
• Resolver las consultas de los clientes y recabar las sugerencias y reclamos
• Recibir las solicitudes de soporte técnico y seguir su tratamiento y corrección.
• Realizar las Configuraciones Funcionales de las instalaciones.
• Informar al responsable de área sobre la detección de No conformidades.

5. Conocimientos básicos

• Conocimientos de circuitos administrativos contables.
• Manejo de herramientas informáticas.

6. Nivel educativo

• Estudiante universitario/terciario (excluyente).
• Título universitario/terciario (deseable).

REVISIÓN 01

JUNIO 2023

1. Puesto

Administrativo.

2. Dependencia

Gerente de Administración.

3. Función

Efectuar las tareas administrativas, contables e impositivas que requiera la compañía.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Facturar y registrar las cobranzas.
• Registrar las compras y pagos a proveedores.
• Administrar fondo fijo.
• Efectuar la liquidación de Impuestos.
• Realizar el pago de impuestos.
• Administrar los legajos de la compañía.
• Efectuar mensualmente la liquidación de sueldos y jornales.
• Realizar el pago de salarios.
• Informar al responsable de área sobre la detección de No conformidades.

5. Conocimientos básicos

• Conocimientos básicos administrativos, contables e impositivos.
• Manejo de herramientas informáticas.

6. Nivel educativo

• Estudiante universitario/terciario (excluyente).
• Título universitario/terciario (deseable).

REVISIÓN 02

JUNIO 2023

1. Puesto

Consultor Técnico.

2. Dependencia

Gerente de Implementación.

3. Función

Realizar actividades de instalación y configuración de equipamiento de hardware, software de base y aplicación, dentro y fuera de la empresa.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Realizar actividades de instalación de software de aplicación.
• Realizar tareas de configuración básica de software de aplicación.
• Armar, instalar y configurar de PC’s, redes, conexión con internet, tanto en la compañía como en Clientes.
• Brindar soporte técnico telefónico u on-site a clientes sobre temas relacionados con su función.

• Brindar soporte técnico de sistemas a las demás áreas de la organización.
• Instalación y configuración del Sistema en clientes.
• Realizar actualización de versiones del Sistema en clientes.

• Cargar evento de asistencia.
• Relevar el equipamiento del Cliente Potencial.
• Ejecución de actualizaciones de versiones.

• Informar al responsable de área sobre la detección de No conformidades.

5. Conocimientos básicos

• Conocimiento de redes, hardware y software de base (Windows Server).

6. Nivel educativo

• Estudiante universitario/terciario (excluyente).
• Título universitario/terciario (deseable).

REVISIÓN 01

OCTUBRE 2018

1. Puesto

Programador SSr.

2. Dependencia

Gerente de Investigación y Desarrollo.

3. Función

Realizar tareas de programación y brindar soporte técnico dentro y fuera de la empresa.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Efectuar tareas de análisis de nuevos desarrollos.
• Programación de desarrollos nuevos.
• Programación de modificaciones.
• Realizar pruebas sobre desarrollos y modificaciones.
• Brindar soporte técnico de sistemas a clientes.
• Diseño Técnico.
• Actualización de la documentación del IG.
• Testear los desarrollos.
• Actualización de DES.
• Resolver las INC.
• Efectuar los cambios necesarios y testeo efectuados al IG.
• Actualización de INC detallando la resolución del problema.
• Testear los distintos módulos que componen el IG.
• Brindar soporte técnico de sistemas a las demás áreas de la organización.
• Instalación y configuración del Sistema en clientes.
• Informar al responsable de área sobre la detección de No conformidades.

5. Conocimientos básicos

• Manejo de herramientas de desarrollo (Visual Basic, Crystal Reports, SQL Server, C#, .NET,S2 Framework ).

6. Nivel educativo

• Estudiante universitario/terciario (excluyente).
• Título universitario/terciario (deseable).

REVISIÓN 03

JULIO 2022

1. Puesto

Responsable de Sistema de Gestión de la Calidad.

2. Dependencia

Gerente General.

3. Función

Planificar y definir las actividades que aseguran el buen desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, satisfaciendo los requerimientos especificados, y coordinar acciones de mejora continua de la calidad.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Mantener actualizado el Sistema de Gestión de Calidad.
• Controlar y verificar que la documentación del sistema de calidad se encuentre actualizada y disponible en los lugares de trabajo.
• Planificar Auditorias Internas, proponer el plan, su criterio, alcance, frecuencia y metodología; realizar las auditorias internas y distribuir y archivar toda la documentación relativa a las Auditorias Internas para verificar la eficacia del sistema de calidad.
• Participar de las reuniones de revisión por la dirección.
• Seguimiento de las acciones correctivas.
• Participar en las auditorias realizadas a proveedores.
• Mantener y difundir el manual de calidad.
• Coordinar la participación de todo el personal en temas de calidad.
• Fijar pautas de auto-control y analizar los resultados.
• Coordinar acciones correctivas.
• Responder por las No conformidades de su área.
• Presentar a la Dirección los procedimientos y documentos para su aprobación.
• Actualizar los indicadores de la Calidad.
• Detección y emisión de No Conformidades.
• Confeccionar, revisar, distribuir, destruir copias obsoletas, archivar los documentos originales y realizar copias de seguridad de los documentos informáticos.
• Verificar validez de las No Conformidades, evaluar la eficacia de las acciones implementadas y evaluar su repercusión.
• Analizar resultados de encuestas de satisfacción y tomar acciones.
• Asegurarse que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.
• Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad y de cualquier necesidad de mejora.
• Asegurarse que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
• Participar de las reuniones de revisión por la dirección.
• Informar a la dirección el resultado de las revisiones del Sistema de Gestión de Calidad, como así también el resultado de las auditorias internas o externas.
• Realizar revisiones al Sistema de Gestión de Calidad a los fines de mantenerlo y mejorarlo.
• Mantener informada a la Dirección sobre el cumplimiento de los objetivos de calidad.
• Asignar auditores internos.

5. Conocimientos básicos

• Normas de Calidad ISO 9001.
• Manejo de herramientas informáticas.
• Auditorias internas.

6. Nivel educativo

• Título secundario (excluyente).
• Título universitario/terciario (deseable).

REVISIÓN 01

MAYO 2019

1. Puesto

Consultor funcional.

2. Dependencia

Gerente de Implementación.

3. Función

Supervisar al Ejecutivo de Cuentas y acompañarlo en la implementación y capacitación en nuevos proyectos y clientes viejos.

4. Responsabilidad y Autoridad

Las tareas específicas de su función son:

• Detectar requerimientos nuevos en clientes.
• Participar en implementación y capacitación en proyectos de mediana envergadura.
• Capacitar a usuarios.
• Prueba funcional de los desarrollos con datos reales provistos por el Cliente (de ser posible).
• Pruebas de las correcciones hechas sobre IG y comunicación al cliente sobre la solución.
• Diseño Funcional.
• Coordinar y dirigir las tareas entre sus subordinados.
• Supervisar las actividades del Ejecutivo de Cuentas.
• Realizar seguimiento en clientes viejos y nuevos proyectos de mediana envergadura.
• Confeccionar manuales de usuarios.
• Cargar evento informe de asistencia.
• Cargar evento de actividad.
• Informar al responsable de área sobre la detección de No conformidades.

5. Conocimientos básicos

• Conocimientos de circuitos administrativos contables.
• Manejo de herramientas informáticas.
• Conocimiento del software.
• Estrategias de atención al cliente.

6. Nivel educativo

• Estudiante universitario/terciario (excluyente).
• Título universitario/terciario (deseable).

7. Requisitos

• Antigüedad en el sector mínima 2 años.