Category Procedimientos Operativos

REVISIÓN 07

Septiembre 2026

OBJETO:

Establecer la metodología para cumplir los siguientes objetivos:

• Implementar Global en el cliente

• Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de Global

• Lograr resultados operativos y gerenciales de interés para el cliente

ALCANCE:

Se aplicará a todos los nuevos proyectos que hayan sido asignados al Consultor Funcional.

RESPONSABILIDADES:

Jefe de Implementación

• Supervisar y coordinar la actividad de los Consultores Funcionales.

• Asignar los Consultores Funcionales a los clientes.

• Administrar la relación profesional y comercial con los clientes.

• Confeccionar y Mantener actualizado este Procedimiento.

Consultores Funcionales

• Implementar Global en los clientes.

• Administrar la relación profesional y comercial con los usuarios.

• Confeccionar y Mantener actualizado este Procedimiento en conjunto con Jefe de Implementación.

ABREVIATURAS Y REFERENCIAS:

Software Global

DESCRIPCIÓN:

Asignación de los Consultores Funcionales a los clientes

El Gerente de Proyectos comunicará al Jefe de Implementación la incorporación de un nuevo cliente, proporcionando el detalle del proyecto y de los módulos contratados.

A partir de esta información, el Jefe de Implementación analizará el alcance del proyecto, identificará las tareas necesarias para su implementación y las distribuirá en función de los módulos contratados y los requerimientos del cliente.

La asignación de tareas a los Analistas Funcionales se realizará considerando sus conocimientos, experiencia y nivel de especialización, procurando una distribución eficiente del trabajo y una adecuada ejecución de las actividades de implementación.
El Jefe de Implementación coordinará el seguimiento de las tareas asignadas, de acuerdo con las necesidades del proyecto.

Instalación del sistema

El Jefe de Implementación deberá solicitar por mail la instalación de Global al Consultor Técnico (Ver IT IYA) y aguardará la concreción de este hecho para luego proceder a las tareas propias de implementación.

Capacitación a Usuarios

Los Analistas Funcionales solicitarán al cliente la designación de un Líder de Proyecto, quien actuará como referente durante el proceso de implementación y con quien coordinarán las actividades necesarias para su desarrollo.
Los Analistas Funcionales realizarán la configuración funcional de la instalación de acuerdo con los lineamientos establecidos en el procedimiento IT CIN.

Asimismo, coordinarán las reuniones necesarias para llevar adelante las actividades de implementación, capacitación de usuarios y puesta en marcha de GLOBAL, procurando asegurar una correcta adopción y utilización del sistema por parte del cliente.
Todas las reuniones realizadas deberán quedar registradas en el CRM mediante la acción Minuta de reunión/Implementación, a fin de mantener la trazabilidad de las actividades desarrolladas durante el proceso.

Visitas a clientes

El Jefe de Implementación y los Consultores Funcionales deberán confeccionar el Informe de Asistencia en cada visita a los clientes indicando la actividad realizada y los usuarios contactados, según lo indicado en IT APE.

Asistencia y Mantenimiento / Asistencia y Desarrollo

Una vez iniciada la instalacion del sistema, las actividades de implementación, capacitación de usuarios y seguimiento de las necesidades del cliente continuarán de acuerdo con lo establecido en el Procedimiento de visita  (PO-04) y Procedimiento de Ticket/Asistencia (PO-05)

A través de estos procedimientos se dará continuidad a las tareas de asistencia, mantenimiento y desarrollo, según los requerimientos identificados, asegurando el seguimiento de las actividades y la trazabilidad de las acciones realizadas.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA Y/O ASOCIADOS

IT IYA —- Instructivo de Instalación y Actualización.

IT CIN —- Instructivo de Configuración de la Instalación.

IT APE — Instructivo de Actividad del Personal.